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SHOPPING OMNICANALE: MANHATTAN ASSOCIATES LANCIA CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTION

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La tecnologia offre ai retailer la possibilità di personalizzare la shopping experience, incorporando le conversazioni sui social media

 

Manhattan Associates, azienda tecnologica nel settore della supply chain e nel commercio omni-canale, lancia sul mercato Customer Engagement Solutio, la nuova soluzione innovativa che permette ai retailer di avere accesso a nuovi insight sulle esperienze di acquisto individuali, aiutandoli così a fornire un servizio eccezionale e altamente personalizzato.

Manhattan Customer Engagement Solution, parte della nuova piattaforma Manhattan Active Omni, è il primo strumento che connette in tempo reale le conversazioni dei clienti attraverso le piattaforme social, come Facebook e Twitter, abbinandole con le informazioni sui loro ordini, per fornire agli addetti di vendita e assistenza, una visione completa e accurata del percorso di acquisto di ciascun cliente.

“Quando viene chiesto di definire la service experience ottimale, ogni cliente prende in considerazione una differente combinazione di esigenze e desideri – ha dichiarato Eddie Capel, presidente e Ceo di Manhattan Associates -. Customer Engagement di Manhattan è la prima soluzione di questo tipo in grado di collegare i dati degli ordini alle informazioni sui clienti, regala una panoramica unica su cosa, come e perché dello shopping omnicanale. In questo modo i retailer possono davvero personalizzare e ottimizzare l’intero percorso d’acquisto”.

I consumatori, sempre più abituati anche al mondo digitale, richiedono ai retailer una shopping experience più personalizzata. Secondo quanto dichiarato a The Wall Street Journal da Brendan Witcher, principal analyst di Forrester Research, “quasi il 90% delle aziende afferma di concentrarsi sulla personalizzazione della customer experience, ma solo il 40% degli acquirenti ritiene le informazioni che riceve dai retailer siano rilevanti per i propri gusti e interessi”.

Manhattan Customer Engagement combina i dati non strutturati dalle conversazioni dei clienti con le informazioni strutturate relative agli ordini, consentendo così ai retailer di apportare miglioramenti immediati al servizio. Questa visione unica e completa del cliente elimina le applicazioni multiple e semplifica il processo di analisi del buying journey di ciascun cliente. Customer Engagement si integra perfettamente con Enterprise Order Management, in modo da prevedere e identificare potenziali criticità, creando automaticamente casi da correggere prima che si verifichino problemi.

 

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