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WALÀ ATTIVA A MILANO: LA PRIMA “DELIVERY COMMUNITY” CHE SODDISFA OGNI SINGOLA RICHIESTA

Da oggi è disponibile nella città di Milano e provincia Walà, la prima Delivery Community App che permette agli utenti di richiedere e ricevere a domicilio qualsiasi cosa in ogni momento, grazie alla consegna di una persona disponibile nelle vicinanze. Con Walà la consegna non viene svolta dai fattorini come nelle App già esistenti, ma da utenti privati che mettono a disposizione il proprio tempo libero al servizio di altri utenti: un’innovazione che rappresenta la nuova frontiera del mercato del delivery.

Walà rivoluziona il settore dell’anything delivery in chiave social: per la prima volta la consegna avviene tra profili di semplici privati che decidono di volersi aiutare con prezzi, tempi e modalità degli ordini concordati direttamente tra runner e cliente. Walà è un’App che rende possibile l’incontro tra persone dello stesso quartiere e rappresenta uno spazio dove poter scambiare la risorsa più preziosa: il tempo.
L’App, che per ora sarà operativa nella sola città di Milano e in alcune zone dell’Hinterland, ha una molteplice valenza sociale: favorire la coesione tra gli abitanti e i negozi della stessa zona, creare un’opportunità in città per tutti coloro che intendono guadagnare qualcosa in più e stabilire il giusto prezzo per un servizio. I runner di Walà, infatti, hanno la piena libertà di scegliere la tariffa per il proprio servizio, di accettare o meno l’ordine giunto da un cliente: caratteristiche distintive che lo differenziano nettamente dai fattorini delle altre App ed enfatizzano proprio il concetto di “Community”.

Walà unisce le persone con opposti problemi e bisogni e fa sì che dalla loro interazione nascano vantaggi e opportunità per tutti. Grazie a Walà gli utenti milanesi potranno ordinare prodotti appartenenti a diverse categorie merceologiche e farle consegnare direttamente a casa, in ufficio, in palestra o in qualsiasi altra location in città e nell’hinterland, dai prodotti per l’infanzia al pet food, dalla frutta e verdura alla pizze e alle numerose proposte dei fast food, dai cosmetici alle collant, dalle capsule del caffè fino ai giocattoli per bambini per poter soddisfare le emergenze e richieste di tutti!

I protagonisti sono le due figure chiave di Walà: il cliente, che decide di formulare un ordine e il runner, che effettua la consegna. Il runner Walà è un utente che si mette a disposizione del vicinato in cambio di una mancia, spostandosi da un luogo ad un altro. Walà è inoltre un’ottima occasione per i negozianti di quartiere, quelle piccole realtà escluse dal mercato del delivery, che hanno così l’opportunità di ampliare la clientela ed offrire anche loro il servizio di consegna a domicilio. Ogni negoziante infatti potrà pubblicare direttamente sull’App il proprio negozio e i prodotti in vendita diventeranno immediatamente visibili alle persone dell’area interessata.

Ordinare con Walà è semplicissimo e bastano pochi passaggi per ricevere a casa quanto richiesto: dopo aver scaricato gratuitamente l’App dagli store Android o iOS, l’utente potrà scegliere se scrivere liberamente un ordine nello spazio dedicato o selezionare uno dei negozi più vicini nelle categorie merceologiche presenti. Una volta inserito l’indirizzo e aver indicato data e ora della consegna, l’utente imposterà la mancia e, in base a queste indicazioni, potrà visionare i runner disponibili nella zona. Avrà la possibilità di scegliere chi incaricare consultando i profili dei runner con foto, recensioni e altre informazioni. Quando il runner avrà accettato l’ordine, il processo avrà inizio: il cliente potrà monitorare fin da subito le fasi della consegna, seguire la posizione e chattare con il runner per essere costantemente aggiornato che, a sua volta avrà la possibilità di fotografare i prodotti ordinati e lo scontrino inviando il tutto al cliente. Il pagamento sarà possibile solo alla consegna in contanti o con carta tramite App.

Fiducia, sicurezza e trasparenza sono tre componenti indispensabili per la Community di Walà. Il servizio, la puntualità e la cordialità del runner verranno premiate dal cliente per cui sarà effettuata la consegna attraverso un punteggio in stelline ed una recensione sull’operato.

 

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DEBUTTA A MILANO LAVADI’, LAVANDERIA DIGITALE A DOMICILIO

Lavadì

Si chiama Lavadì, il primo servizio di lavanderia digitale a domicilio in Italia. Basta scaricare l’app (disponibile per iOs e Android) per prenotare il servizio, che comprende: ritiro a domicilio, lavaggio, stiratura e riconsegna. Luca Bignone, Ceo di Lavadì Italia, commenta: “Per presentare agli italiani Lavadì abbiamo scelto di partire da Milano, la smart city per eccellenza, ideale per far decollare un progetto che rivoluzionerà e migliorerà lo stile di vita contemporaneo. L’obiettivo è quello di offrire un servizio adatto all’ampio target a cui ci rivolgiamo: giovani professionisti, mamme lavoratrici, single e famiglie numerose, portando una soluzione rapida, affidabile e anche economica”.

Per comunicare il lancio, la startup si è affidata all’agenzia Melismelis che firma la campagna con il claim ‘Al tuo bucato ci pensa Lavadì’, pianificata in alcune posizioni strategiche nel capoluogo lombardo. Massimo Melis, Ceo di Melismelis, ha aggiunto: “Bellissimo lavorare per una start up che coniuga così bene tradizione e futuro. La sfida è importante: Lavadì parte oggi da Milano per coprire le prime 5 città d’Italia in 12 mesi. Anche il nostro impegno è grande e siamo entusiasti di poter contribuire alla crescita di un brand che immaginiamo possa diventare un punto di riferimento quotidiano nella vita di tutti”.

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IL 2018 È L‘ANNO DELL’ECOMMERCE AL FEMMINILE

Boom e-commerce – Ph. rawpixel

Tra i settori fortemente in crescita prodotti femminili, accessori di design, bottiglie di spumante, prosecco e champagne. Le donne tra i 35 e i 44 anni le più coinvolte

 

Secondo il report di Nielsen sulle vendite online e sulla crescita dell’eCommerce nel mondo, le vendite globali online stanno crescendo quattro volte più velocemente delle vendite offline con una stima che prevede che gli acquisti globali totali raggiungeranno i 400 miliardi di dollari entro il 2022. Sempre secondo Nielsen, l’Italia è tra i primi 5 paesi europei per vendite telematiche; al primo posto vi è Regno Unito, seguito da Francia, Svezia e Russia. Idealo, portale internazionale di comparazione prezzi,  ha voluto approfondire l’argomento, scoprendo che nel corso dell’ultimo anno l’eCommerce è decisamente stato nelle mani delle donne. Il mobile, ancora una volta, si conferma lo strumento utilizzato per eccellenza, soprattutto dall’universo femminile. Infatti, nel caso dei prodotti unisex, come gli orologi da polso o le lampade di design, aumenta sensibilmente l’utilizzo del desktop. Ad esempio, se per quanto riguarda i prodotti al femminile le ricerche da mobile doppiano quasi quelle da desktop, nel caso delle lampade si ha una percentuale molto simile di 46,4% per mobile e di 42,3% per desktop. Stesso discorso per i prodotti per lo sci, dove le ricerche da mobile corrispondono al 45,4% e quelle da desktop al 41,6%.

 

“Secondo l’azienda statunitense Nielsen il canale e-commerce nei prossimi anni si espanderà con una crescita media del 18,4% all’anno, una cifra considerevole che dovrebbe spronare le aziende ad investire sempre di più nel commercio digitale e nelle sue potenzialità. – ha commentato Fabio Plebani, Country Manager per l’Italia di idealo – Dato che le donne mostrano sempre più interesse e disponibilità all’acquisto nelle piattaforme online, per gli shop online sarà molto importante curare al meglio tutte quelle categorie di prodotti utilizzate particolarmente dal pubblico femminile e che sicuramente non passeranno mai di moda, come trucchi, creme e prodotti di bellezza. Interessante notare, inoltre, come anche il settore food & beverage sia ormai grande protagonista del mondo digitale, sintomo che davvero tutti i settori della vita quotidiana passano per l’e-commerce.”

 

Nel 2018 il commercio digitale si tinge di rosa

Tra le categorie di prodotto maggiormente in crescita legate al mondo femminile e con una crescita pari ad almeno il 200% rispetto al 2017, idealo segnala i prodotti di make up, quelli per la cura del viso, i solari, i prodotti per la cura del corpo, quelli per la cura dei capelli, fon e profumi. Tra le categorie merceologiche più strettamente legate ad un pubblico femminile, come ad esempio i trattamenti per il viso o per il corpo, le donne maggiormente coinvolte sono quelle che appartengono alla fascia di età tra i 35 e i 44 anni,  nel primo caso corrispondono infatti al 25,0% delle ricerche, nel secondo caso al 27,8%. Unica eccezione la fanno i prodotti per la cura dei capelli e per il make up, settori che coinvolgono anche un pubblico più giovane tra i 25 e i 34 anni, nel primo caso con una percentuale che corrisponde al 29,7%, nel secondo caso al 31,6%.

 

Boom degli alcolici online

 Anche se il 2018 dell’e-commerce è stato appannaggio del pubblico femminile, la categoria di prodotto che più di tutte ha fatto registrare un boom è legata al settore food & beverage: i vini bianchi, infatti, hanno registrato la crescita di interesse più elevata rispetto all’anno precedente. E non si tratta dei soli prodotti alcolici in classifica, infatti ottimi risultati, con almeno il +200%, hanno riscosso anche i vini rossi e  le bottiglie di champagne, spumante e prosecco. Per quanto riguarda questi ultimi, il boom è stato registrato principalmente ad Aprile e a Settembre 2018 ed ha coinvolto in particolar modo i giovani tra i 25 e i 34 anni (28,5%). In questo caso i più interessati sono i ragazzi (62,9%) mentre le donne hanno effettuato il 37,1% delle ricerche. Tra i prodotti più cercati in assoluto Moët & Chandon Brut Impérial, Veuve Clicquot Brut, Pommery Brut Royal, Ferrari Brut e Moët & Chandon Rosé Impérial.

 

Crescita di interesse per il settore sportivo

Le uniche categorie al maschile che hanno registrato un boom nel corso dell’anno sono legate al settore sportivo con pneumatici per le moto in vetta, seguiti dagli stivali da moto, dagli pneumatici estivi e dai prodotti per lo sci alpino.

 

Prodotti unisex e boom del design

Le categorie di prodotti ‚ unisex in sensibile crescita nel corso dell’anno sono invece state i profumi unisex, gli orologi da polso ma soprattutto le lampade di design. Coinvolte dal boom sono state in particolar modo le lampade dei grandi marchi di design come Kartell, Flos e Artemide, che hanno vissuto un picco di interesse proprio nello scorso mese di Settembre 2018. Anche in questo caso la maggior parte delle ricerche viene effettuata da donne (56,7%) di una fascia di età compresa tra i 35 e i 44 anni (31,2%). Anche gli uomini, comunque, nutrono un discreto interesse con il 43,3% delle ricerche.

 

 

 

 

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SMSAPI: SEMPLIFICARE IL MARKETING MOBILE CON LA COMUNICAZIONE VIA SMS

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SMSAPI, fornitore di servizi di SMS di massa (bulk sms) e parte del gruppo LINK Mobility quotato in borsa, dopo aver conquistato l’Europa e lanciato le sue attività in Grecia, Germania, Francia e Spagna, annuncia la disponibilità della piattaforma anche in Italia.

In Italia si è registrata una notevole crescita del mobile messaging con un incremento del 19% delle imprese che ne li hanno inseriti nel loro mix di comunicazione e gli sms totali sono stati 4,1 miliardi (dati Osservatorio Mobile B2c Strategy del Politecnico di Milano). Solo nel 2017 attraverso la piattaforma SMSAPI sono stati inviati quasi 1 miliardo di messaggi registrando un aumento del 77% rispetto ai 540 milioni di messaggi inviati nel 2016.

Sono molti i brand che hanno incorporato l’uso degli SMS come canale privilegiato di comunicazione e informazione per il cliente. Gestire la piattaforma è molto semplice, e offre una varietà di funzioni, come la pianificazione di campagne SMS, il raggruppamento di contatti in base alle singole funzionalità e altro ancora. L’utente ha anche la possibilità di creare account secondari assegnando compiti ai collaboratori e definendo il loro livello di accesso alle informazioni.

“In un mondo interconnesso, l’SMS rimane il mezzo di comunicazione con i consumatori più semplice, diretto e ampiamente disponibile. Il surplus digitale di informazioni e l’afflusso in costante crescita di messaggi da varie fonti (email, Messenger, WhatsApp, ecc.) possono avere risultati opposti rispetto al previsto. Invece, i messaggi SMS, se usati con saggezza come strumenti promozionali, non causano disagio e hanno maggiori probabilità di essere letti”, commenta Andrzej Ogonowski, Direttore della Comunicazione di SMSAPI.

Il mobile messaging è diventato una parte fondamentale nella strategia di comunicazione multicanale, poiché permette di includere gli indirizzi nel sito web dell’azienda o del brand o il link a una pagina specifica. Per indirizzare correttamente i consumatori e contemporaneamente costruire fedeltà, engagement e fiducia nei confronti del brand.

Tramite la piattaforma è possibile inviare file multimediali (foto, video PDF, ecc.) e personalizzare i messaggi a seconda delle preferenze e delle caratteristiche demografiche del cliente (ad esempio, è possibile inviare un codice sconto per il compleanno o l’onomastico). I clienti hanno anche la possibilità di” ascoltare” i consumatori attivando un servizio di SMS bidirezionale.

Gli utilizzi sono molteplici, basti pensare ad esempio a siti di eCommerce che informano tramite questo supporto sulle prossime promozioni, alle potenzialità drive to store grazie a codici sconto o al medico che invia un promemoria dell’appuntamento ai pazienti. Per quanto riguarda il turismo, i tour operator e le compagnie aeree utilizzano l’SMS per richiamare i dettagli di un volo, per informare su ritardi o cancellazioni. Si potrebbe continuare all’infinito con altri settori come amministrazioni, compagnie assicurative, food delivery e molto altro.

La piattaforma SMSAPI è totalmente compatibile con dozzine di componenti aggiuntivi di gestione dei contenuti (CRM), servizi di eCommerce e software (ad esempio OpenCart, WordPress Newsletter, Gmail, Google Calendar, WooCommerce, ecc.) e la personalizzazione delle API. Tutti i servizi SMSAPI sono già pienamente compatibili con il GDPR europeo.

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NASCE POLEECY, PRIMA PIATTAFORMA DI INSTANT INSURANCE SOLO MOBILE

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È disponibile sugli store Google Play e Apple Store Poleecy, start-up innovativa di instant insurance disponibile solo da mobile. ‘We are where you need insurance’ è il claim della nuova piattaforma che intende rivoluzionare il settore della distribuzione di prodotti assicurativi in Italia e all’estero. Le micropolizze proposte vanno dai viaggi, all’abitazione, dai trasporti agli oggetti importanti. I vantaggi sono molteplici: polizze assicurative sempre disponibili, a basso costo con copertura rischi immediata, di breve durata e con una contrattualistica semplice, chiara e disponibile esclusivamente tramite mobile. Tramite sistemi evoluti di algoritmi, di machine learning, geolocalizzazione e motori di ricerca semantici, è la polizza che si propone al cliente automaticamente offrendogli la soluzione migliore e la più conveniente al momento opportuno. Inoltre, Poleecy utilizza la tecnologia blockchain, basata su piattaforma Hyperledger, che consente di sottoscrivere le polizze nella modalità più sicura ad oggi presente. Il processo e la tecnologia a supporto sono stati brevettati insieme ad un sistema antifrode innovativo creato appositamente per le micro assicurazioni.

Massimo Ciaglia, co-fondatore di Poleecy, sottolinea: “Siamo la prima startup innovativa nell’ambito dell’instant insurance, vogliamo diventare player digitali e rivoluzionare il modo di fare assicurazioni in Italia”.

Elio Mungo, CEO e co-fondatore di Poleecy, aggiunge: “Nel settore assicurativo la vendita di polizze tramite mobile è ancora poco sfruttata, ed è per questo che abbiamo deciso di inserirci in questo mercato e di offrire una piattaforma innovativa e sicura. Puntiamo, entro la fine del 2018, a vendere 2.500 polizze e a raccogliere investimenti per 1 milione di euro”

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CRITEO GLOBAL COMMERCE REVIEW: CRESCONO LE TRANSAZIONI IN-APP E MOBILE NEL Q2

Criteo GCR Q2 2018

In Italia le transazioni mobili rappresentano oltre il 41%

Criteo, la piattaforma pubblicitaria per l’Internet aperto, ha presentato la seconda Global Commerce Review dell’anno, che analizza di dati raccolti durante il secondo trimestre del 2018. Il report ha preso in esame i dati di navigazione e acquisto di oltre 5.000 retailer in più di 80 Paesi, rivelando che i consumatori continuano a scegliere il mobile web e le app per gli acquisti, come emerso in particolare tra i retailer solo online.

“I consumatori diventano sempre più attenti alla praticità e alla personalizzazione che le esperienze di commercio in-app possono offrire. Il lancio di un’app però potrebbe non essere sufficiente per ottenere dei ritorni immediati”, ha affermato Alberto Torre, Managing Director di Criteo Italia . “La nostra Global Commerce Review ha infatti rilevato una forte correlazione tra la crescita delle transazioni in app e la capacità dei retailer di sviluppare una strategia di promozione delle shopping app costante”.

La Global Commerce Review rappresenta uno strumento di benchmarking per i professionisti del marketing che esplorano i comportamenti dei consumatori. I dati emersi possono essere trasformati in approfondimenti fruibili per prepararsi alla stagione dello shopping natalizio, insieme al nuovo Seasonal Sales Dashboard.

Lo strumento online gratuito consente ai retailer di analizzare come si sono comportati gli acquirenti durante le festività del 2017 e di approfondire i dati, ordinandoli per paese, categoria di vendita e intervalli di date tra il 1° novembre 2017 e il 31 dicembre 2017. Il dashboard è alimentato da 1 miliardo di transazioni da 2.500 retailer in 16 paesi.

“Poco più di 100 giorni ci separano al Natale e alla stagione più importante per i retailer”, ha aggiunto Torre. “Per questo è necessario che essi comprendano tutte le nuance dei modelli di navigazione e acquisto dei loro principali clienti sui dispositivi mobili, per proporre esperienze di mobile web e in-app che potranno fare la differenza, specialmente il Black Friday e il Cyber Monday”.

Il mobile continua la sua crescita
In Italia, le transazioni mobili rappresentano oltre il 41% delle transazioni online. Il dato dello stesso periodo del 2017 era del 34%. L’utilizzo dello smartphone cresce del 30%, mentre il tablet scende dell’18% e il desktop del 10%. L’APAC è leader nelle transazioni mobili (51%), ma tutte le altre regioni continuano a recuperare terreno, tra cui l’Europa che ora si attesta sul 44%

Il successo dipende da una promozione intelligente
Globalmente, il mobile domina tra i retailer che promuovono le loro shopping app, rappresentando il 65% di tutte le transazioni. Tra questi retailer, Criteo ha registrato un aumento del 30% annuo della quota delle transazioni in-app. I retailer che hanno o stanno pensando a una shopping app hanno buoni motivi per investire nella promozione: in Europa, il tasso di conversione sulle shopping app è tre volte superiore a quello del mobile web.

L’omnicanalità vince
Le vendite offline aiutano a conoscere i clienti e incrementano i risultati online. I retailer omnichannel che sanno combinare dati online e offline, possono utilizzare una quantità di dati 4 volte maggiore per ottimizzare le loro attività di marketing. I clienti omnichannel generano il lifetime value più alto, il 27% delle vendite totali, nonostante rappresentino solo il 7% di tutti i clienti.

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IL GROCERY ONLINE CRESCE QUATTRO VOLTE PIÙ VELOCEMENTE DELLE VENDITE OFFLINE

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Le vendite globali online di prodotti di largo consumo stanno crescendo quattro volte più velocemente delle vendite offline. Il dato emerge dal nuovo report mondiale Nielsen “Future opportunities in FMCG eCommerce”. In particolare, in Europa, i prossimi anni vedranno una crescita decisiva del canale e-commerce, soprattutto a causa delle mutate dinamiche sociali (e.g. work-life blur) e del crescente bisogno di convenience. Il report, che esamina gli attuali fattori di crescita dell’eGrocery – l’eCommerce nel largo consumo – in 34 mercati, evidenzia il rapido ritmo con cui il canale si espanderà nei prossimi anni (18,4% crescita percentuale media in un anno) e stima che le vendite globali totali raggiungeranno i 400 miliardi di dollari americani entro il 2022.

 

E-commerce: Svizzera, Italia e Paesi Bassi nella top 5

Il 26% dei consumatori europei utilizza già piattaforme di eCommerce per la consegna a domicilio dei prodotti di largo consumo. Il Regno Unito è in testa alla classifica delle vendite online (6,3% dei prodotti FMCG venduti sono venduti online), seguito dalla Francia (6,1%), dove la formula ‘click-and-collect’, presente dall’inizio degli anni 2000, ha reso l’e-commerce un successo. La classifica dei top-5 nell’Europa occidentale continua con Svizzera, Italia e Paesi Bassi (rispettivamente 1,8%, 1,7% e 1,5%). I restanti mercati occidentali inclusi nel report sono Belgio, Spagna, Germania e Portogallo. Nielsen stima che la quota dell’e-grocery in Portogallo (meno dell’1% nel 2017) salirà a 1,6% (430 milioni di dollari) entro il 2022.

Nei mercati nordici oltre un consumatore su quattro (25%) è disposto a fare la spesa online. La Norvegia è il Paese con i servizi pubblici più efficienti, gli atteggiamenti sociali più progressisti e le infrastrutture di migliore qualità. Nielsen stima che la quota dell’eGrocery norvegese del 2017 (1%) salirà a 2,2% (678 milioni di dollari americani) entro il 2022. Gli altri mercati nordici presi in considerazione nel report sono Svezia e Danimarca. In Polonia, la recente crescita economica, il miglioramento delle prospettive occupazionali e l’aumento del reddito medio hanno rinvigorito i consumi. Nielsen stima che la quota dell’eGrocery polacco del 2017 (meno dell’1%) salirà all’1,9% (637 milioni di dollari) entro il 2022. Gli altri mercati dell’Europa orientale presi in considerazione nel report sono Turchia e Russia.

“I Paesi europei dove l’eGrocery è più sviluppato sono accomunati da indicatori sociali precisi: alta media della popolazione, stili di vita sempre più frenetici, urbanizzazione. In questi Paesi, inoltre, le grandi aziende hanno investito ingenti somme nel canale online –  puntualizza Romolo de Camillis, Retailer Services Director di Nielsen Italia -. I servizi di eCommerce che si stanno diffondendo sul continente, semplicemente, consentono ai consumatori di risparmiare tempo: renderanno quindi sempre più urgente per i player FMCG la necessità di sviluppare un’offerta omni-canale”.

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RINASCENTE LANCIA IL SERVIZIO WECHAT ON DEMAND. PARTNER DEL PROGETTO È DIGITAL RETEX

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Dopo il successo di On Demand, il servizio di instant messaging che provvede a ricercare nel flagship di Milano i prodotti richiesti dai clienti e a spedirli ovunque desiderino, Rinascente presenta WeChat On Demand.

L’obiettivo è estendere il servizio di personal concierge, lanciato quasi un anno fa sul canale WhatsApp, anche alla piattaforma WeChat, che contempla 1 miliardo di utenti attivi al mese in Cina, di cui l’83% fa acquisti online.

Come afferma Pierluigi Cocchini, Amministratore Delegato Rinascente, “I clienti stranieri rappresentano circa il 50% del totale fatturato di Rinascente. In particolare quelli di nazionalità cinese sono i primi nel ranking delle top nationalities. Lo scontrino medio è di circa 250 euro ed è in continua crescita e solo in questa prima metà dell’anno si contano più di 275 mila loro transazioni. Con il riposizionamento del nostro Department Store verso il lusso accessibile il nostro pubblico si è arricchito e diversificato. L’introduzione del servizio WeChat On Demand dimostra come Rinascente non sia solo il luogo dove vivere un’esperienza di shopping unica e gratificante, ma sia anche una realtà impegnata quotidianamente a intercettare le esigenze di tutti i target e a superarne le aspettative”.

La fruizione del nuovo servizio è la stessa di On Demand, ma mentre WhatsApp viene utilizzato dal Cliente per inoltrare la propria richiesta e ricevere le informazioni necessarie per effettuare l’acquisto, WeChat offre un’esperienza più: viene infatti impiegato da Rinascente anche per condividere informazioni e promozioni. Rappresenta quindi un ulteriore passo verso una relazione omnichannel, intesa come capacità di integrare le interazioni con il Cliente, utilizzando tutti i touchpoint disponibili: fisici e digitali.

Il nuovo servizio viene quindi comunicato attraverso engagement digitale e in store, tramite totem touch screen e QRcode. Sul punto vendita sono inoltre presenti 6 concierge di nazionalità cinese per facilitare l’onboarding del progetto.

Partner del progetto è Digital Retex, trusted partner di Tencent (il gruppo cinese leader globale nell’innovazione digitale, che nel 2011 ha lanciato WeChat), che sviluppa e gestisce tutte le azioni necessarie per realizzare esperienze digitali di successo, online e in negozio, e portare brand europei in Cina, facendo leva sulle
potenzialità della piattaforma.

“WeChat On Demand apre un mondo di nuove opportunità per i grandi brand del mondo Fashion and Luxury”, commenta Andrea Ghizzoni, Director Europa di Tencent- WeChat, “per me è quindi un piacere assistere alla nascita di nuove, promettenti iniziative promosse da partner così qualificati”.

Per Rinascente l’opportunità si misura nel dare anche ai Clienti più lontani la possibilità di accedere in qualsiasi momento all’esclusività della sua offerta, confermando così la volontà di ampliare il concetto di customer care e di estendere sempre più i propri orizzonti internazionali.

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CISALFA SPORT E GETCONNECTED: L’APP MOBILE AL CENTRO DELLA SHOPPING EXPERIENCE

Oltre il 50% delle transazioni mobile oggi avviene in un’App. Il consumatore contemporaneo è sempre più esigente: si aspetta un’esperienza di shopping rilevante, personalizzata e immediata.
Per farlo a pieno il Brand contemporaneo deve prepararsi a incontrare le persone con cui vuole costruire una relazione, i potenziali brand lover, nel loro spazio di interazione preferito: lo smartphone.
Investire nel mobile è la scelta chiave per rimanere competitivi in un mercato mobile-first. Ma come realizzare una strategia che porti l’investimento a essere realmente efficace? La soluzione è aprire un canale diretto con i tuoi clienti più fedeli. La modalità migliore? L’App Mobile.
La soluzione GetConnected ti permette di far crescere il tuo business con un rapido ritorno dell’investimento, come nel caso del progetto di Omnichannel Shopping Experience realizzato per Cisalfa Sport e presentato al Netcomm Focus Fashion & Lifestyle 2018.

L’App Mobile serve al mio business?
I dati sulla Shopping Experience del cliente Fashion italiano parlano chiaro: l’App è lo strumento chiave per far crescere il business. La recente Global Commerce Review di Criteo descrive alcune nette tendenze di consumo:

  • Nelle Shopping App viene realizzato il 54% delle transazioni da smartphone.
  • In App il tasso di conversione è 3 volte superiore a quello del Sito Web Mobile.
  • Fashion e Luxury sono tra i settori trainanti nelle vendite in mobilità.

Per un brand che vuole rimanere competitivo nell’attuale contesto digitale, offrire ai propri utenti un’App Mobile non è più una scelta ma una necessità. Permette di valorizzare chi ti ha già scelto, con push notification personalizzate, risparmiando sulle attività di advertising e anticipando i tuoi competitor.

In termini di ROI, l’App porta un valore aggiunto?
Una recente ricerca su retailer inglesi e americani che hanno lanciato un’App Mobile rivela che il ROI è decisamente positivo già nei primi 12 mesi:

  • le App portano una componente aggiuntiva del 15% del fatturato già nel primo anno
  • a 12 mesi dal lancio, le App raccolgono il 24% delle revenue da smartphone, senza intaccare la crescita del Sito Web Mobile

App e Sito Web Mobile sono due touchpoint che lavorano in sinergia e consentono un rapido ritorno dell’investimento. Permettono di far crescere in modo efficace la nostra base utenti, coccolando i nostri clienti più fedeli.

Un caso concreto? L’App Mobile Cisalfa
Intercettare queste tendenze nel comportamento d’acquisto è il primo obiettivo del progetto di App Mobile Cisalfa, curato da GetConnected e presentato al Netcomm Focus Fashion & Lifestyle 2018. Leader nel settore Sport & Lifestyle, Cisalfa Sport è protagonista di un processo di innovazione strategica e tecnologica del mondo retail, sia online che offline. Al centro di una Shopping Experience sempre più digitale, user-centered e omnichannel, oggi viene lanciata la Mobile App: una tecnologia nativa, frictionless e completamente integrata con il mondo della Salesforce Commerce Cloud.
La tecnologia nativa utilizzata è l’unica che permette una performance da best-in-class mobile experience. L’approccio user-centered UX Design, insieme alle feature di Engagement e Loyalty, rendono l’esperienza di navigazione intuitiva e rilevante. L’integrazione con il mondo di Salesforce Commerce Cloud e di Endless Aisle completa un progetto complesso di integrazione tecnologica.

L’App è utile in un’ottica omnichannel?
I consumatori oggi sono omnicanale: asset digitali e negozi fisici devono necessariamente trasformarsi in un unico ecosistema di brand e in un’unica retail experience. L’App Mobile vuole essere, per Cisalfa Sport, il vero il driver della strategia omnichannel, la risorsa chiave per dare forza e unità alla Shopping Experience del cliente, insieme a un ambiente sempre più coinvolgente e tecnologico negli oltre 140 punti vendita, in Italia.
Valorizzare chi ti ha scelto diventa la vera sfida della Customer Experience. Coccolare i propri clienti, in termini di Retention, Engagement e Fidelizzazione, è la scelta di business strategica, anche in termini di ritorno dell’investimento e di saving sull’advertising.

Qual è il ruolo di GetConnected?
GetConnected è una realtà di 60 professionisti, con oltre 10 anni di esperienza nel mondo eCommerce. Il ruolo è in primo luogo strategico: costruiamo insieme al tuo brand le migliori soluzioni per sviluppare il tuo progetto di Mobile Shopping Experience. Il nostro expertise tecnologico ci permette poi di realizzare il progetto in tutte le sue fasi. La nostra tecnologia è nativamente integrata con tutte le piattaforme leader nel mondo eCommerce ed è pronta per realizzare attività di engagement e mobile marketing realmente efficaci.

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DRIVE TO STORE: WAZE RIPORTA IL PUNTO VENDITA AL CENTRO DELLA DIGITAL STRATEGY

Dario Mancini Waze

The Power of Where, è il titolo del workshop tenuto da Dario Mancini in occasione della XIII edizione del Netcomm Forum, in cui il Country Manager per l’Italia di Waze ha esposto le strategie dell’app di navigazione a beneficio dei brand retail attraverso l’introduzione del concetto di Digital Out of Home. Il punto vendita, grazie ai formati adv presentati e sviluppati da Waze for Brands – Pin, Takeover, Arrow e Ricerca Sponsorizzata – costruisce awareness e aumenta l’afflusso dei consumatori in ottica drive to store.

All’interno del workshop, Dario Mancini ha focalizzato l’attenzione sulle tendenze dei consumatori, evidenziando i criteri più importanti per la scelta di un negozio da parte degli italiani. Il 56% sceglie il punto vendita in base alla qualità dei prodotti offerti, il 51% pone attenzione al prezzo mentre il 43% si concentra sulla varietà dei prodotti. Sorprende il dato relativo invece alla posizione del negozio, infatti il 54% dei consumatori si concentra proprio sul luogo in cui è collocata un’attività commerciale (Google Consumer Survey – febbraio 2018).

“Tutti coloro che si occupano di retail ormai non possono più prescindere dal puntare anche sul digitale. Infatti, il digital retail sta diventando un ottimo driver di crescita per i brand ed è necessario innanzitutto analizzare tutti gli elementi per scegliere la strategia eCommerce più efficace e in secondo luogo integrare quanti più strumenti possibili per presidiare ogni touchpoint. Uno di questi strumenti è sicuramente il digital advertising geo-localizzato. In questo caso Waze è un validissimo alleato, specialmente se pensiamo che il 54% dei consumatori italiani sceglie un punto vendita in base alla sua posizione. Il primo obiettivo è quindi essere trovati sulla mappa per aumentare al contempo visibilità e drive to store. Con Waze, l’auto diventa un vero e proprio media che si posiziona tra il mondo online e offline e si rivolge agli utenti nel momento in cui si trovano “on the go” in un’ottica di Digital Out Of Home”, commenta Dario Mancini (nella foto).

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